Agente di Miglioramento

L'Agente di Miglioramento è uno strumento basato sull'IA che La aiuta a migliorare sistematicamente le risposte del Suo chatbot basandosi sul feedback reale dei clienti.

Panoramica

Quando una chat viene contrassegnata come "necessita miglioramento", l'Agente di Miglioramento analizza:

• La conversazione originale
• Dove il chatbot non ha risposto in modo ottimale
• Come le risposte possono essere migliorate

Accesso all'Agente di Miglioramento

Ci sono tre modi per avviare una sessione di miglioramento:

Dalla vista dettagliata della chat

1. Vada su Chats nella dashboard e apra una chat
2. Nella sezione "AI Improvement Agent" vedrà lo stato del feedback
3. Se la chat è contrassegnata come "Needs Improvement", clicchi Improve with AI

Dalla lista delle Chats

Le chat con una valutazione negativa che non sono ancora state migliorate mostrano un pulsante inline Improve with AI direttamente nella lista Chats — clicchi per entrare direttamente nell'agente senza aprire prima la chat.

Da un'email di revisione della chat

Se riceve un'email di revisione della chat e clicca Needs improvement, verrà portato direttamente in una sessione dell'Agente di Miglioramento per quella chat. Veda Rating chats from email più avanti.

Il processo di miglioramento

1. Analisi della conversazione originale

Il pannello sinistro mostra la conversazione originale della chat:

• Ogni messaggio è numerato per facile riferimento
• I messaggi dell'utente (viola) e le risposte del bot (grigio) sono codificati a colori
• I messaggi del bot hanno un pulsante "Improve" per selezionarli ai fini del miglioramento

Selezione intelligente dei messaggi:

• Se la chat contiene solo un messaggio del bot, questo viene automaticamente pre-selezionato — l'agente capisce immediatamente quale risposta si vuole migliorare.
• Se ci sono più messaggi del bot, il saluto dell'agente La guiderà a cliccare "Improve" accanto al messaggio specifico che desidera correggere. Il messaggio selezionato viene evidenziato in blu e appare una barra indicatrice vicino all'input della chat.

2. Chat con l'Agente di Miglioramento

Il pannello centrale è una chat interattiva con l'Agente di Miglioramento AI:

• Descriva cosa non è stato ottimale nella chat
• Chieda suggerimenti di miglioramento
• Discuta strategie alternative di risposta
• Faccia riferimento a messaggi specifici della chat originale

Esempi di prompt:

• "La risposta alla domanda 3 era troppo vaga. Come potrebbe rispondere meglio il bot?"
• "Il bot non ha capito la richiesta sul prodotto. Cosa possiamo migliorare?"
• "Suggerisca una risposta di fallback migliore quando il bot è incerto."

3. Revisionare e applicare i suggerimenti

Il pannello destro mostra i suggerimenti di miglioramento generati:

Per ogni suggerimento, può:

• Simulate: Testare come il bot risponderebbe con il miglioramento (usare Simulate All per eseguire la simulazione per tutti i suggerimenti in sospeso contemporaneamente)
• Apply: Applicare il miglioramento
• Reject: Scartare il suggerimento

Simulazione di test

Prima di applicare un suggerimento, può simularlo:

1. Clicchi Simulate su un suggerimento (oppure Simulate All per testare tutti i suggerimenti in sospeso)
2. La simulazione mostra:
   • La domanda originale dell'utente
   • La risposta simulata con la modifica applicata
   • La risposta originale del bot rimane visibile nel pannello sinistro per confronto
3. Valuti la risposta simulata:
   • Perfect!: L'agente conferma che il suggerimento è pronto — applicarlo con il pulsante Apply
   • Almost good: L'agente affina il suggerimento in base a ciò che manca ancora
   • Not good: L'agente chiede cosa non andava nella risposta simulata così da poter rielaborare il suggerimento

Completamento di una sessione

Una volta che ha gestito ogni suggerimento, clicchi Complete Improvement nel pannello dei suggerimenti:

• Il pulsante rimane disabilitato finché ogni suggerimento non è stato applicato o scartato
• Al completamento, verrà riportato alla lista Chats
• La chat riceverà il badge Improved, e la sua vista dettagliata mostrerà un link View Improvement che riporta alla sessione

Flusso di feedback

Valutazione delle chat

Prima che l'Agente di Miglioramento possa essere usato, una chat deve essere valutata:

1. Apra una chat
2. Nella sezione "AI Improvement Agent":
   • Good (pollice in su): Segna come esempio positivo
   • Needs Work (pollice in giù): Segna la chat come bisognosa di miglioramento e ricalcola il punteggio di confidenza — appare quindi un pulsante Improve with AI per avviare l'agente
   • Reviewed (check): Segna la chat come revisionata/ignorata senza etichettarla buona o cattiva (non influisce sul punteggio di confidenza e non genera email né sessioni di miglioramento)

Quando contrassegna una chat come Needs Work, l'IA classifica automaticamente la gravità del problema — questo determina quanto la valutazione incide sul punteggio di confidenza (vedere Confidence score più sotto).

Le valutazioni non sono definitive: le chat contrassegnate come Good o Reviewed possono essere riaperte in seguito con il pulsante Mark as needs improvement nella pagina dei dettagli della chat. Il punteggio di confidenza viene ricalcolato e l'Agente di Miglioramento diventa nuovamente disponibile.

Valutare le chat da email

Può anche valutare le chat direttamente dalle email di revisione che riceve, senza aprire la dashboard. Ogni email mostra la conversazione e chiede "Was this a good response?" con due pulsanti:

• Yes, good answer: Segna la chat come positiva e La porta a una pagina di successo che mostra il Suo punteggio di confidenza aggiornato — incluso come è cambiato il punteggio della categoria di risposta interessata
• Needs improvement: Segna la chat come negativa e La porta direttamente in una sessione dell'Agente di Miglioramento per quella chat

Uso della fase di apprendimento

Durante la fase di apprendimento, Le verrà automaticamente chiesto di valutare le chat — le richieste di valutazione arrivano come email di revisione delle chat. Questo accelera significativamente il miglioramento del Suo chatbot.

Punteggio di confidenza

Il punteggio di confidenza misura quanto affidabilmente il Suo chatbot risponde, basandosi sulle Sue valutazioni. Lo troverà nella scheda Confidence delle impostazioni del Suo chatbot.

Punteggio per categoria

Le conversazioni sono raggruppate in categorie di risposta, e ogni categoria ottiene il proprio punteggio di confidenza oltre al punteggio globale:

• Le categorie vengono create automaticamente man mano che le chat avvengono
• Può aggiungere, rinominare o eliminare categorie nella scheda Confidence (le chat di una categoria eliminata vengono spostate in una categoria di fallback automatica)

Gravità delle valutazioni negative

Ogni pollice verso viene classificato automaticamente dall'IA in uno dei quattro livelli di gravità che determinano quanto la valutazione abbassa il punteggio di confidenza:

• Minor issue
• Moderate issue
• Major issue
• Critical issue

La pagina dei dettagli della chat mostra la gravità assegnata, la modifica applicata al punteggio e la motivazione. Se non è d'accordo con la classificazione, usi il menu a tendina Override severity per cambiarla — il punteggio di confidenza viene ricalcolato immediatamente.

Email di revisione delle chat

Nella scheda Confidence controlla quanto spesso ricevere le email di revisione delle chat:

• L'interruttore Chat Review Emails abilita o disabilita completamente le email di revisione
• Per ogni categoria, può impostare la propria frequenza email: After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, o Never

Questo Le permette di tenere sotto controllo le categorie deboli mentre disattiva le categorie che già performano bene.

Reimpostare la sessione

Se desidera avviare una nuova sessione di miglioramento:

1. Clicchi Restart nell'intestazione
2. Confermi il reset
3. Tutti i messaggi e i suggerimenti in sospeso vengono cancellati — le modifiche già applicate vengono mantenute

Disponibilità

Best Practices

1. Sia specifico: Più precisamente descrive il problema, migliori saranno i suggerimenti
2. Fornisca contesto: Indichi quale risposta si sarebbe aspettato
3. Simuli prima di applicare: Testi sempre i suggerimenti prima di applicarli
4. Usi regolarmente: Sessioni di miglioramento settimanali mantengono il bot aggiornato

Prossimi passi

• FAQ Management →
• Knowledge Base →
• Chatbot Settings →