Gestione FAQ

Le FAQ (Domande Frequenti) sono il modo più diretto per addestrare il suo chatbot. Aggiunga domande comuni e le loro risposte per garantire risposte accurate e coerenti.

Panoramica

Il sistema FAQ di ChatReact include:

Creazione manuale delle FAQ
Suggerimenti per le FAQ generati dall'IA (su richiesta tramite pulsante o Improvement Agent)
Organizzazione per categorie
Traduzioni in tutte le 24 lingue dell'UE
Controlli di pubblicazione
Un widget FAQ incorporabile per il suo sito web

Creazione delle FAQ

Creazione manuale

Vai a FAQs nella barra laterale
Clicchi Add FAQ
Compili i dettagli:

Campo	Descrizione
Question	Come i clienti tipicamente pongono questa domanda
Answer	La risposta completa e accurata
Category	Raggruppamento opzionale per l'organizzazione

Clicchi Create FAQ

Le nuove FAQ vengono pubblicate immediatamente. Per rimuoverne una dalla pubblicazione, clicchi Save as Draft sulla sua card — Publish la rende di nuovo attiva.

Il numero di FAQ che può creare per chatbot dipende dal suo piano di abbonamento — veda Billing.

Scriva le domande come le formulano effettivamente i clienti, includendo errori di battitura comuni o linguaggio informale.

Formattazione delle risposte

Le risposte sono modificate usando un editor WYSIWYG rich-text con le seguenti opzioni di formattazione:

Testo grassetto e corsivo
Elenchi puntati e numerati
Link (visualizzati come collegamenti cliccabili nel widget)
Interruzioni di riga e paragrafi

Lo stesso editor rich-text è usato anche quando si modificano i suggerimenti per le FAQ, quindi può formattare le risposte prima di accettarle.

Categorie

Creazione delle categorie

Vada a FAQs → scheda Categories
Clicchi Add Category
Inserisca il nome della categoria e una descrizione opzionale
Salvi

Categorie suggerite

Le categorie comuni includono:

Pricing & Billing
Account Management
Technical Support
Shipping & Returns
Getting Started
Features & Capabilities

Organizzazione delle FAQ

Assegni una categoria usando il menu a tendina su ogni card FAQ
Filtri per categoria nella vista elenco
Le categorie appaiono nel widget FAQ come schede

Ordine di visualizzazione

Controlli come vengono visualizzate le FAQ nel widget incorporato. Configuri questo in FAQs → Settings → Behavior:

Modalità di ordinamento	Descrizione
Date	Le FAQ più recenti per prime
Name	Ordine alfabetico per domanda
Custom	Ordinamento manuale con trascinamento

Quando è selezionato Custom, le schede Published e Drafts mostrano una maniglia di trascinamento e un campo numerico d'ordine su ogni card FAQ. Trascini le card per riordinarle oppure inserisca un numero per spostare una FAQ in una posizione specifica.

Ordinamento per categoria

Ogni categoria può avere la propria modalità di ordinamento indipendente. Configuri questo nella scheda Categories:

La scheda "All" nel widget utilizza la modalità di ordinamento globale dalle impostazioni del widget
Le singole schede di categoria usano la loro modalità di ordinamento
Questo permette strategie di ordinamento differenti per categoria (es. alfabetico per "General" ma custom per "Pricing")

Suggerimenti per le FAQ

I suggerimenti per le FAQ sono generati su richiesta (non automaticamente dalla chat):

Generate from Knowledge Base – Use il pulsante nella pagina FAQ Suggestions per creare suggerimenti dal contenuto del sito web indicizzato.
Improvement Agent – L'agente può suggerire nuove FAQ o aggiornamenti come parte delle sue proposte di miglioramento.
Manual – Crei le FAQ manualmente in qualsiasi momento.

Generare dalla Knowledge Base

Può generare suggerimenti per le FAQ dal contenuto del suo sito web indicizzato:

Vada a FAQs → scheda Suggestions
Clicchi Generate from Knowledge Base
Facoltativo: selezioni una categoria per una generazione mirata
Attenda il completamento dell'analisi AI
Riveda i suggerimenti generati

Analisi intelligente dei gap

Quando non seleziona una categoria, ChatReact usa un'analisi intelligente dei gap:

L'IA analizza le sue FAQ esistenti e la knowledge base
Rileva automaticamente quali argomenti sono già ben coperti
Genera FAQ solo per argomenti insufficientemente coperti (0-1 FAQ)
Dà priorità agli argomenti aziendali importanti: pricing, servizi, requisiti, processi

L'analisi dei gap previene duplicati e si concentra su reali lacune di conoscenza.

Generazione basata su categoria

Quando seleziona una categoria, l'IA utilizza la ricerca semantica:

Cerca nella knowledge base informazioni correlate alla categoria scelta
Estrae contenuti rilevanti (fino a 1500 parole)
Genera FAQ specifiche per quella categoria

Assegnazione automatica della categoria

Se ha configurato categorie FAQ, l'IA suggerirà automaticamente la categoria più appropriata per ogni FAQ generata. Questo fa risparmiare tempo nell'organizzazione delle FAQ.

Revisione dei suggerimenti

Vada a FAQs → scheda Suggestions
Riveda ogni suggerimento:
- Veda il punteggio di confidenza e la categoria suggerita dall'IA (se esistono categorie)
- Modifichi la domanda e la risposta se necessario — il pulsante Approve & Publish nella finestra di modifica pubblica la versione modificata
Clicchi Approve per aggiungere il suggerimento alle sue FAQ o Reject per scartarlo

I suggerimenti per le FAQ sono disponibili a partire dal piano Starter.

Pubblicazione

Bozza vs Pubblicato

Stato	Comportamento
Draft	Visibile solo nella dashboard, non utilizzata dal chatbot
Published	Attiva nelle risposte del chatbot e nel widget FAQ

Modifica dello stato di pubblicazione

Ogni card FAQ ha i propri controlli: clicchi Save as Draft per rimuovere dalla pubblicazione una FAQ pubblicata, o Publish per rendere attiva una bozza.

Widget FAQ

Mostri le FAQ sul suo sito web come componente autonomo:

Incorporamento

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Può trovare il codice di incorporamento pronto da copiare in FAQs → scheda Embed.

Mostrare solo categorie specifiche

Aggiunga l'attributo opzionale data-categories per visualizzare solo le FAQ di categorie specifiche, usando gli slug delle categorie separati da virgole:

<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  data-categories="slug1,slug2"
  async
></script>

Senza questo attributo, vengono visualizzate tutte le FAQ pubblicate — con schede di categoria quando ha più di una categoria. Gli slug delle categorie disponibili sono elencati nella scheda Embed.

WordPress

Con il plugin ChatReact per WordPress installato, può incorporare il widget FAQ nativamente:

Shortcode: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID"]
Shortcode con filtro per categoria: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID" categories="slug1"]
Blocco Gutenberg: cerchi "ChatReact FAQ" nell'inseritore di blocchi

La scheda Embed fornisce shortcodes pronti da copiare e un link per scaricare il plugin. Veda WordPress → per la configurazione del plugin.

I siti WordPress e CMS connessi memorizzano nella cache i dati delle FAQ. La cache si aggiorna automaticamente quando pubblica, aggiorna o elimina FAQ — può anche svuotarla manualmente con Clear Remote Cache nella scheda Embed.

Shopify

Aggiunga il widget FAQ al suo negozio Shopify tramite il Theme Editor (consigliato):

Installi l'app ChatReact dallo Shopify App Store
Apra il Theme Editor di Shopify (Online Store → Customize)
Clicchi Add section o Add block e cerchi "ChatReact FAQ"
Inserisca il suo Chatbot ID e configuri categorie e lingua

In alternativa, incolli il codice di incorporamento in una sezione Custom Liquid nel suo tema. Veda Shopify → per i dettagli.

Funzionalità del widget

Domande espandibili in stile accordion
Schede di categoria (visualizzate quando ha più di una categoria)
SEO-friendly: le FAQ sono rese in un formato adatto ai motori di ricerca con dati strutturati FAQPage per rich snippet
Si abbina ai colori del suo brand
Larghezza configurabile (100% o larghezza personalizzata in pixel 400–1200px)
Ordine configurabile (Date, Name o Custom per categoria)

Impostazioni del widget

Personalizzi l'aspetto e il comportamento del widget in FAQs → Settings:

Impostazione	Opzioni
Colors	Preimpostazioni rapide Light/Dark, più colori primario, sfondo, testo e bordo
Border Radius	Regoli l'arrotondamento degli angoli
Title & Layout	Mostri o nasconda il titolo, imposti un testo titolo personalizzato, scelga tra Compact, Normal o Relaxed per gli spazi
Maximum Width	100% o larghezza pixel personalizzata
Allow Multiple Open	Consenta ai visitatori di aprire più FAQ contemporaneamente
Auto-Open First FAQ	Espanda automaticamente la prima FAQ
Sort Order	Date, Name o Custom

Traduzioni

Tradurre le FAQ

ChatReact supporta la traduzione delle sue FAQ in tutte le 24 lingue dell'UE:

Vada a FAQs → scheda Translations
Selezioni una FAQ dal menu a tendina Select FAQ...
Passi alla scheda della lingua di destinazione
Modifichi le traduzioni manualmente, oppure usi Translate this FAQ per tradurre singolarmente una FAQ con l'IA

Traduzione di massa

Traduca tutte le FAQ in una sola volta usando il pulsante Translate All:

Le traduzioni vengono eseguite come background job sul server — può lasciare la pagina o chiudere il browser
Il progresso viene salvato e mostrato al suo ritorno
Una notifica appare nell'icona della campanella quando tutte le traduzioni sono completate
Usando il pulsante Cancel può interrompere il processo in qualsiasi momento
Le traduzioni vengono salvate immediatamente man mano che ogni FAQ viene elaborata

La lingua sorgente viene rilevata automaticamente per ogni FAQ, quindi anche se alcune FAQ sono scritte in una lingua diversa dalla lingua principale del suo chatbot, verranno tradotte correttamente.

Ricerca e filtro

Trovare le FAQ

Usi la barra di ricerca per trovare le FAQ tramite:

Testo della domanda
Contenuto della risposta
Nome della categoria

Filtri e ordinamento

Per Stato: passi tra le schede Published e Drafts
Per Categoria: filtri l'elenco con il selettore di categoria
Ordinamento: ordini le FAQ per Date, Name o Category con un toggle ascendente/ discendente — oppure scelga Custom per l'ordinamento manuale

Best Practices

Start with top 20: Inizi con le sue 20 domande più comuni
Be specific: "How do I cancel?" vs "How do I cancel my monthly subscription?"
Keep answers helpful: Includa i passi successivi o link quando rilevante
Review regularly: Controlli quali domande vengono poste ma non risposte
Use categories: L'organizzazione aiuta sia Lei che i visitatori
Monitor suggestions: I suggerimenti dell'IA rivelano lacune di conoscenza