FAQ Management

Le FAQ (Frequently Asked Questions) sono il modo più diretto per addestrare il suo chatbot. Aggiunga le domande più comuni e le loro risposte per garantire risposte accurate e coerenti.

Overview

Il sistema FAQ in ChatReact include:

• Creazione FAQ manuale
• Suggerimenti FAQ generati dall'AI (su richiesta tramite pulsante o Improvement Agent)
• Organizzazione per categorie
• Import/export in blocco
• Controlli di pubblicazione

Creating FAQs

Manual Creation

1. Navigare su FAQs nella sidebar
2. Cliccare Add FAQ
3. Compilare i dettagli:

1. Cliccare Save

Formattazione delle Risposte

Le risposte vengono modificate usando un editor rich-text WYSIWYG con le seguenti opzioni di formattazione:

• Testo in grassetto e corsivo
• Elenchi puntati e numerati
• Link (visualizzati come link cliccabili nel widget)
• Interruzioni di riga e paragrafi

Categories

Creating Categories

1. Cliccare Manage Categories o il menu a tendina delle categorie
2. Cliccare Add Category
3. Inserire nome e descrizione opzionale
4. Salvare

Suggested Categories

Le categorie comuni includono:

• Pricing & Billing
• Account Management
• Technical Support
• Shipping & Returns
• Getting Started
• Features & Capabilities

Organizing FAQs

• Trascinare e rilasciare le FAQ tra le categorie
• Filtrare per categoria nella vista elenco
• Le categorie appaiono nel widget FAQ come schede

Ordinamento

Controlli come le FAQ vengono visualizzate nel widget incorporato. Configuri questo in FAQs → Settings → Behavior:

Quando Custom è selezionato, le schede Pubblicati e Bozze mostrano un handle di trascinamento e un input numerico per l'ordine su ogni scheda FAQ. Trascini le schede per riordinare, o inserisca un numero per spostare una FAQ in una posizione specifica.

Ordinamento Per Categoria

Ogni categoria può avere la propria modalità di ordinamento indipendente. Configuri questo nella scheda Categories:

• La scheda "All" nel widget utilizza la modalità di ordinamento globale dalle Impostazioni Widget
• Le schede delle singole categorie utilizzano la propria modalità di ordinamento
• Questo permette strategie di ordinamento diverse per categoria (es. alfabetico per "Generale" ma personalizzato per "Pricing")

FAQ Suggestions

I suggerimenti FAQ vengono generati su richiesta (non automaticamente dalle chat):

1. Genera dalla Knowledge Base – Utilizzi il pulsante nella pagina Suggerimenti FAQ per creare suggerimenti dai contenuti del suo sito web indicizzati.
2. Improvement Agent – L'agente può suggerire FAQ nuove o aggiornate come parte delle sue proposte di miglioramento.
3. Manuale – Crei FAQ lei stesso in qualsiasi momento.

Generate from Knowledge Base

Può generare suggerimenti FAQ dai contenuti del suo sito web indicizzati:

1. Andare su FAQs → scheda Suggestions
2. Cliccare Generate from Knowledge Base
3. Opzionale: Selezionare una categoria per una generazione mirata
4. Attendere il completamento dell'analisi AI
5. Revisionare i suggerimenti generati

Intelligent Gap Analysis

Quando non seleziona una categoria, ChatReact utilizza l'intelligent gap analysis:

• L'AI analizza le FAQ esistenti e il vector store
• Rileva automaticamente quali argomenti sono già ben coperti
• Genera FAQ solo per argomenti insufficientemente coperti (0-1 FAQ)
• Prioritizza argomenti aziendali importanti: pricing, servizi, requisiti, processi

Category-Based Generation

Quando seleziona una categoria, l'AI utilizza semantic search:

• Cerca nel vector store specificamente le informazioni relative alla categoria scelta
• Estrae contenuti rilevanti (fino a 1500 parole)
• Genera FAQ specifiche per quella categoria

Automatic Category Assignment

Se ha configurato categorie FAQ, l'AI suggerirà automaticamente la categoria più appropriata per ogni FAQ generata. Questo fa risparmiare tempo nell'organizzazione delle FAQ.

Reviewing Suggestions

1. Andare su FAQs → scheda Suggestions
2. Revisionare ogni suggerimento:
   • Vedere il contesto della conversazione originale
   • Vedere la categoria suggerita dall'AI (se esistono categorie)
   • Modificare domanda e risposta se necessario
3. Cliccare Accept per aggiungere alle FAQ o Dismiss per rifiutare

Publishing

Draft vs Published

Bulk Actions

Selezionare più FAQ per:

• Pubblicare tutte
• Annullare la pubblicazione di tutte
• Eliminare tutte
• Spostare in una categoria

FAQ Widget

Mostri le FAQ sul suo sito web come componente standalone:

Embedding

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Funzionalità del Widget

• Domande espandibili in stile accordion
• Filtraggio per categoria con schede
• Funzionalità di ricerca
• Link "Still need help?" per aprire la chat
• Si abbina ai colori del suo brand
• Larghezza configurabile (100% o larghezza personalizzata in pixel 400–1200px)
• Ordinamento configurabile (Data, Nome o Personalizzato per categoria)

Traduzioni

Tradurre le FAQ

ChatReact supporta la traduzione delle sue FAQ in tutte le 24 lingue dell'UE:

1. Vada su FAQs e selezioni una FAQ
2. Passi alla scheda della lingua di destinazione
3. Modifichi le traduzioni manualmente, o utilizzi Translate with AI per una singola FAQ

Traduzione in Blocco

Traduca tutte le FAQ contemporaneamente usando il pulsante Translate All:

• Le traduzioni vengono eseguite come job in background sul server — può lasciare la pagina o chiudere il browser
• Il progresso viene salvato e visualizzato quando ritorna
• Una notifica appare nell'icona della campana quando tutte le traduzioni sono complete
• Utilizzi il pulsante Cancel per interrompere il processo in qualsiasi momento
• Le traduzioni vengono salvate immediatamente appena ogni FAQ viene processata

Import & Export

Exporting FAQs

1. Fare clic su Export nella pagina FAQs
2. Scarichi in formato CSV o JSON
3. Lo usi per backup o analisi

Importing FAQs

1. Fare clic su Import
2. Carichi un file CSV o JSON
3. Associare le colonne ai campi
4. Riveda e confermi

CSV Format

question,answer,category,published
"How do I reset my password?","Click 'Forgot Password' on the login page...","Account",true
"What payment methods do you accept?","We accept Visa, Mastercard...","Billing",true

Search & Filter

Finding FAQs

Utilizzi la barra di ricerca per trovare le FAQ tramite:

• Testo della domanda
• Contenuto della risposta
• Nome della categoria

Filtering Options

• By Category: Selezioni una categoria specifica
• By Status: Bozza, Pubblicate, Tutte
• By Date: Creati di recente, aggiornati

Best Practices

1. Start with top 20: Inizi con le prime 20 domande più comuni
2. Be specific: "How do I cancel?" vs "How do I cancel my monthly subscription?"
3. Keep answers helpful: Mantenga le risposte utili: includa i passaggi successivi o i link quando rilevante
4. Review regularly: Riveda regolarmente: verifichi quali domande vengono poste ma non trovano risposta
5. Use categories: Utilizzi le categorie: l'organizzazione aiuta sia Lei che i visitatori
6. Monitor suggestions: Monitori i suggerimenti: le proposte dell'AI rivelano lacune nella conoscenza

Next Steps

• Knowledge Base →
• Analytics →
• Improvement Agent →