Panoramica della Dashboard
La dashboard di ChatReact è il tuo hub centrale per gestire i chatbot, monitorare le conversazioni e configurare la piattaforma.
Home della Dashboard
Quando accede alla dashboard, vedrà una panoramica completa dell'attività del suo chatbot.
L'intestazione della pagina mostra il nome del chatbot selezionato insieme al suo Chatbot ID e a un pulsante di copia con un clic — utile ogni volta che serve l'ID per il codice di embed o un'integrazione.
Griglia KPI
La dashboard mostra fino a 6 indicatori chiave di prestazione:
| Metric | Description |
|---|---|
| Sessions Today | Numero di sessioni di chat avviate oggi |
| Total Messages | Tutti i messaggi scambiati, con media per sessione |
| New Leads | Lead non elaborati (se Lead Management abilitato) |
| Forms Pending | Invii di moduli in attesa di revisione (se Forms abilitato) |
| FAQ Suggestions | Suggerimenti FAQ generati dall'IA in attesa di revisione |
| Published FAQs | FAQ pubblicate nella sua knowledge base |
Pannelli di Attività
La dashboard mostra quattro pannelli principali:
- Recent Chats - Ultime conversazioni con i clienti con badge di stato
- New Leads - Lead recenti con informazioni di contatto (se Lead Management abilitato)
- Pending FAQ Suggestions - FAQ generate dall'IA pronte per l'approvazione
- Activity Feed - Timeline combinata di tutta l'attività recente
Struttura di Navigazione
La barra laterale della dashboard fornisce accesso a tutte le funzionalità principali. In cima alla barra laterale troverà il company switcher e il chatbot switcher per spostarsi tra aziende e chatbot, e la barra laterale può essere ridotta tramite il pulsante a chevron in basso.
Sezioni Principali
| Section | Description |
|---|---|
| Overview | Home della dashboard con statistiche e attività |
| Chats | Visualizzare e analizzare tutte le conversazioni |
| FAQs | Gestire le domande frequenti |
| Knowledge | Gestione di documenti e contenuti del sito web |
| Leads | Acquisizione e gestione dei lead (dipende dal piano) |
| Forms | Costruttore di moduli di contatto e invii (dipende dal piano) |
| Live Chat | Conversazioni in tempo reale con i clienti |
| Analytics | Metriche di performance dettagliate |
| Preview | Testare il suo chatbot prima di pubblicarlo (con simulazione URL) |
In fondo alla barra laterale troverà anche Company (impostazioni dell'azienda) e Account (le impostazioni del suo account personale).
Le funzionalità non incluse nel suo piano appaiono con un'icona di lucchetto — passandoci sopra vedrà quale piano sblocca la funzionalità. I membri del team con il ruolo Agent vedono una barra laterale semplificata con solo Live Chat e Account.
Gestione del Chatbot
Ogni chatbot ha una propria pagina delle impostazioni con schede:
- General: Nome, descrizione e stato
- Persona: Personalità, stile di comunicazione e tonalità (formale/informale, livello di umorismo, ecc.)
- Languages: Lingua primaria e lingue supportate
- Widget: Personalizzazione dell'aspetto e del design
- Behavior: Messaggi di benvenuto, saluti proattivi e impostazioni di handoff alla chat dal vivo
- Confidence: Punteggio di confidenza, fase di apprendimento e categorie di confidenza (dipende dal piano)
- Restrictions: Regole di conformità e limitazioni
- Embed: Codice di installazione del widget
Per una guida dettagliata sulle schede Widget e Behavior, veda Widget Customization.
Intestazione della Dashboard
L'intestazione include:
- Global Dashboard: Apre una panoramica dell'attività di tutte le sue aziende e chatbot (vedi sotto)
- Limit warning: Quando si raggiunge un limite del piano, appare un banner con un link Upgrade now alla sezione billing
- Theme Toggle: Passare tra modalità chiara e scura
- Language Selector: Cambiare la lingua dell'interfaccia
- Notifications: Avvisi per completamenti di crawl, nuovi feedback, nuovi lead, ecc. — veda Notifications
- User Menu: Impostazioni dell'account e logout
Global Dashboard
Il pulsante Global nell'intestazione apre la Global Dashboard — una panoramica di ogni azienda e chatbot nel suo account. Ogni chatbot mostra badge di attività che collegano direttamente alla pagina pertinente:
- Unread chats — conversazioni che non ha ancora visualizzato; aprendo l'elenco Chats di quel chatbot le conversazioni vengono segnate come lette
- New leads
- FAQ suggestions
- Form submissions
- Live chat requests
I chatbot ancora nella fase di apprendimento mostrano anche un indicatore della fase di apprendimento con l'attuale punteggio di confidenza.
Revisione delle Chat
Revisionare le Conversazioni
La sezione Chats le consente di revisionare le conversazioni e fornire feedback per migliorare il suo chatbot:
La panoramica mostra quattro stat card (Total, Pending, Good, Needs Work) con i totali completi per il chatbot selezionato (non solo le righe attualmente caricate). Il totale Needs Work conta le conversazioni che richiedono ancora un follow-up — le chat con una sessione di miglioramento completed vengono conteggiate invece sotto improved, non sotto needs work. Sotto le card, utilizzi il filtro Status a destra per restringere l'elenco (All, no feedback, pending, good, needs work, reviewed e — quando il suo piano include l'Improvement Agent — improved). Quando il suo piano include l'Improvement Agent e ha configurato le categorie di confidenza, appare un filtro aggiuntivo Category accanto al filtro Status. Il filtraggio avviene sul server, quindi la paginazione e Load more rimangono accurate.
- Aprire una chat dall'elenco
- Valutare la conversazione usando i pulsanti:
- Good (Thumbs up) — Segna la chat come esempio positivo
- Needs Work (Thumbs down) — Segna la chat come bisognosa di miglioramento. Successivamente compare un pulsante Improve with AI che la porta all'Improvement Agent (dipende dal piano)
- Reviewed (Check) — Segna la chat come revisionata senza valutazione positiva o negativa. Non influisce sul punteggio di confidenza e non attiva email o sessioni di miglioramento.
L'opzione "Reviewed" è utile per chat che non necessitano di miglioramento ma non meritano una valutazione positiva — ad esempio conversazioni molto brevi o fuori tema.
Se successivamente decide che una chat necessita ancora di lavoro dopo averla contrassegnata Good o Reviewed, apra la pagina di dettaglio della chat e usi Needs Work. La conversazione viene nuovamente valutata come bisognosa di miglioramento, il punteggio di confidenza viene ricalcolato e può usare l'Improvement Agent.
Vista Dettaglio Chat
Ogni chat mostra:
- L'intera cronologia della conversazione
- L'URL della pagina dove è stata avviata la chat (link cliccabile con icona del globo)
- Informazioni sul visitatore (se disponibili dai moduli pre-chat)
Quando il suo piano include l'Improvement Agent, può anche assegnare una confidence category a ogni chat nella vista dettaglio (o modificare un'assegnazione esistente). I punteggi di confidenza per categoria vengono ricalcolati automaticamente.
Per le chat negative revisionate, la vista dettaglio mostra anche un blocco confidence severity:
- Bucket di severità automatico (
MINOR,MODERATE,MAJOR,CRITICAL) - La regolazione di confidenza applicata per quella revisione
- Una breve motivazione che spiega la classificazione
- Un override manuale in modo che possa correggere la severità quando l'impatto business è superiore o inferiore al risultato automatico
Anteprima con Simulazione URL
La pagina Preview le permette di testare il suo chatbot con un URL di pagina simulato:
- Vai a Preview nella barra laterale
- Inserisca un URL nel campo URL (es.,
https://yoursite.com/products) - Il widget si comporterà come se fosse su quella pagina, permettendole di testare risposte specifiche per pagina
Questo è utile per verificare che il suo chatbot risponda contestualmente a diverse pagine del suo sito web.
Procedura di Onboarding
Quando crea per la prima volta un'azienda o non ha ancora chatbot, la dashboard mostra una procedura guidata di onboarding che la guida tramite:
- Create Chatbot - Configuri il suo primo assistente IA
- Add Knowledge - Carichi documenti o esegua il crawl del suo sito web
- Customize - Abbini i colori e lo stile del suo brand
- Embed - Aggiunga il chatbot al suo sito web
Assistente della Dashboard
Il Dashboard Assistant è un aiuto basato sull'IA disponibile tramite il pulsante flottante a forma di scintilla nell'angolo in basso a destra della dashboard. Può aiutarla a gestire i suoi chatbot, le FAQ, le impostazioni e altro tramite comandi in linguaggio naturale.
Segnalazione Bug
Quando riscontra un bug durante l'uso della dashboard, può segnalarlo direttamente tramite il Dashboard Assistant:
- Clicchi il pulsante scintilla per aprire l'Assistant
- Descriva il problema che ha riscontrato
- L'Assistant farà domande chiarificatrici per determinare se si tratta di un bug reale o di una domanda d'uso
- Se si conferma un bug, l'Assistant potrebbe chiederle di caricare uno screenshot (tramite il pulsante immagine o incollando dagli appunti), quindi la sua segnalazione verrà inoltrata al nostro team, che la esaminerà
Caricamento Screenshot
Può allegare screenshot ai suoi messaggi in due modi:
- File picker: Clicchi il pulsante immagine (a sinistra dell'input di testo) per selezionare un file immagine
- Clipboard paste: Scatti uno screenshot e lo incolli (Ctrl/Cmd+V) nell'input di testo
Formati supportati: PNG, JPEG, WebP (max 5 MB).
Supporto Mobile
La dashboard è completamente responsive e funziona su tutti i dispositivi:
- Desktop: Navigazione completa con barra laterale e tutte le funzionalità visibili
- Tablet: Barra laterale riducibile con layout ottimizzati
- Mobile: Navigazione a cassetto scorrevole, layout impilati verticalmente per un'interazione touch ottimale
Tutte le combinazioni di testo-pulsante si adattano automaticamente a schermi più piccoli impilando gli elementi verticalmente.