Impostazioni delle notifiche
ChatReact la tiene informata sugli eventi importanti tramite notifiche in-app e email. Può personalizzare completamente le sue preferenze di notifica per adattarle al suo flusso di lavoro.
Accesso alle impostazioni delle notifiche
Navigare su Account → Notifications nella sua dashboard per configurare le preferenze.
Email di Notifica
Può configurare un indirizzo email dedicato per le notifiche di revisione chat nelle impostazioni della sua azienda:
- Vada su Company Settings → Notification Settings
- Inserisca l'indirizzo email dove devono essere inviate le notifiche di revisione
- Se non viene configurata nessuna email, viene utilizzata l'email del proprietario dell'azienda come predefinita
Le email di revisione chat vengono inviate solo dopo che è stato configurato un indirizzo email di notifica.
Impostazioni globali
Email Notifications
Attivi per ricevere notifiche via email. Quando disattivato, vedrà le notifiche solo nell'icona a campana della dashboard.
In-App Notifications
Attivi per visualizzare le notifiche nella dashboard. Queste appaiono nell'icona a campana nella barra di navigazione superiore.
Delivery Frequency
Scegli con quale frequenza desidera ricevere le email di notifica:
- Instant: Ricevere le email immediatamente quando si verificano eventi
- Hourly: Ricevere un'email digest ogni ora (se ci sono nuove notifiche)
- Daily: Ricevere un digest giornaliero all'ora preferita
- Weekly: Ricevere un digest settimanale nel giorno e all'ora preferiti
Digest Settings
Quando si utilizza la frequenza Daily o Weekly:
- Delivery Time: Scegliere a che ora ricevere il digest (es. 09:00)
- Delivery Day: Per i digest settimanali, scegliere quale giorno della settimana
- Timezone: Selezionare il proprio fuso orario per orari di consegna accurati
Quiet Hours
Abiliti le quiet hours per sospendere le email di notifica durante ore specifiche (es. durante la notte). Le notifiche in-app continueranno ad apparire immediatamente, ma le email saranno trattenute fino alla fine del periodo di quiet hours.
- Start Time: Quando iniziare a sospendere le email (es. 22:00)
- End Time: Quando riprendere l'invio delle email (es. 08:00)
Tipi di notifica
Può personalizzare ogni tipo di notifica individualmente, scegliendo se riceverla via email, in-app o entrambe.
Chatbot & AI
| Notification | Description |
|---|---|
| New FAQ Suggestions | Suggerimenti FAQ generati dall'AI pronti per la revisione |
| Confidence Score Improved | Il punteggio di confidence del suo chatbot è aumentato |
| Confidence Score Decreased | Il punteggio di confidence del suo chatbot è diminuito |
| Learning Phase Complete | Il chatbot ha completato la fase di apprendimento iniziale |
| Improvement Proposals Ready | Nuove proposte di miglioramento disponibili |
| Chat Review Required | Una chat necessita della sua revisione per migliorare le risposte del chatbot (Learning Phase) |
Leads & Forms
| Notification | Description |
|---|---|
| New Lead Captured | Un visitatore ha fornito i suoi contatti |
| New Form Submission | Qualcuno ha inviato un modulo di contatto |
| Spam Submission Detected | Una submission è stata segnalata come possibile spam |
Live Chat
| Notification | Description |
|---|---|
| New Live Chat Request | Un visitatore sta aspettando assistenza live |
| Chat Assigned to You | Una chat è stata assegnata a Lei |
| New Live Chat Message | Nuovo messaggio in una chat live attiva |
Knowledge Base
| Notification | Description |
|---|---|
| Document Processed | Un documento è stato aggiunto con successo |
| Document Processing Failed | Caricamento del documento non riuscito |
| Website Scan Started | L'indicizzazione del sito web è iniziata |
| Website Scan Completed | L'indicizzazione del sito web è terminata con successo |
| Website Scan Failed | L'indicizzazione del sito web ha riscontrato errori |
| FAQ Translation Complete | La traduzione in blocco delle FAQ è terminata |
Team & Account
| Notification | Description |
|---|---|
| Team Invitation | È stato invitato a unirsi a un team |
| New Team Member | Qualcuno si è unito al suo team |
Billing & Limits
| Notification | Description |
|---|---|
| Usage Limit Warning | Sta per raggiungere il limite mensile di chat |
| Usage Limit Reached | Il limite mensile di chat è stato raggiunto |
| Trial Ending Soon | Il periodo di prova sta per scadere |
| Subscription Issue | C'è un problema con la sua subscription |
Formato dell'email digest
Quando si utilizza hourly, daily o weekly digest, riceverà un'unica email contenente tutte le notifiche di quel periodo, organizzate per categoria. Ogni notifica include:
- Titolo e descrizione
- Link diretto per agire
- Timestamp di quando si è verificata
Best Practices
- Start with Instant: Inizi con le notifiche instant per comprendere quali eventi sono importanti per Lei
- Use Quiet Hours: Imposti le quiet hours per evitare interruzioni notturne
- Customize by Type: Disattivi le email per notifiche frequenti e non urgenti (come document processed)
- Keep Critical Alerts: Mantenga sempre attive le email per problemi di billing e limiti di utilizzo
Risoluzione dei problemi
Non riceve email di notifica?
- Controlli se le email notifications sono abilitate globalmente
- Verifichi che il tipo di notifica specifico abbia l'email abilitata
- Controlli la cartella spam/junk
- Assicuri di non essere nelle quiet hours
Le notifiche non compaiono nella dashboard?
- Verifichi che le notifiche in-app siano abilitate
- Provi a ricaricare la pagina
- Controlli che il tipo di notifica specifico abbia l'in-app abilitato