Impostazioni delle notifiche

ChatReact la tiene informata sugli eventi importanti tramite notifiche in-app e email. Può personalizzare completamente le preferenze di notifica per adattarle al suo flusso di lavoro.

Accesso alle impostazioni delle notifiche

Navigare su Account → Notifications nella sua dashboard per configurare le preferenze.

Email per le notifiche

Può configurare un indirizzo email dedicato per le notifiche di revisione delle chat nelle impostazioni dell'azienda:

1. Vai su Company Settings → Notification Settings
2. Inserisca l'indirizzo email dove devono essere inviate le notifiche di revisione
3. Salvi le modifiche — il modulo suggerisce l'email del proprietario dell'azienda, ma ha effetto solo dopo il salvataggio

Ogni email di revisione della chat include la conversazione e pulsanti di valutazione, così può valutare una chat come buona o negativa direttamente dalla sua casella di posta. Veda la guida all'Improvement Agent per il flusso completo di revisione e valutazione.

Impostazioni email di revisione per ogni chatbot

Oltre all'indirizzo email a livello aziendale, ogni chatbot ha i propri controlli per le email di revisione nella scheda Confidence del chatbot:

• Chat Review Emails: Un interruttore per abilitare o disabilitare le email di revisione per questo chatbot
• Email frequency per category: Per ogni categoria di risposta, scegliere con quale frequenza vengono inviate le email di revisione — After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, o Never

Impostazioni globali

Notifiche via email

Attivi/disattivi per ricevere notifiche via email. Quando disabilitate, vedrà le notifiche solo nell'icona a campana della dashboard.

Notifiche in-app

Attivi/disattivi per visualizzare le notifiche nella dashboard. Appaiono nell'icona a campana nella barra di navigazione superiore.

Frequenza di ricezione

Scegli quanto spesso desidera ricevere le notifiche via email:

• Instant: Ricevere email immediatamente quando si verificano gli eventi
• Hourly: Ricevere un'email di riepilogo ogni ora (se ci sono nuove notifiche)
• Daily: Ricevere un riepilogo giornaliero all'orario preferito
• Weekly: Ricevere un riepilogo settimanale nel giorno e orario preferiti

Impostazioni del digest

Quando si usa la frequenza Daily o Weekly:

• Delivery Time: Scegliere l'orario per ricevere il digest (es. 09:00)
• Delivery Day: Per i digest settimanali, scegliere il giorno della settimana
• Timezone: Selezionare il fuso orario (usato per determinare le ore di silenzio)

Ore di silenzio

Attivi le ore di silenzio per mettere in pausa le email istantanee durante ore specifiche (es. di notte). Le notifiche in-app continueranno ad apparire immediatamente e le email di digest seguiranno il loro programma, ma durante questa finestra non verranno inviate email di notifica istantanee.

• Start: Quando iniziare a mettere in pausa le email (es. 22:00)
• End: Quando riprendere l'invio delle email (es. 08:00)

Tipi di notifica

Può personalizzare ogni tipo di notifica individualmente, scegliendo se riceverla via email, in-app o entrambe.

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Live Chat

Knowledge Base

Team & Account

Billing & Limiti

Per ogni limite del piano esiste una notifica di Warning (si sta avvicinando al limite) e una di Reached (il limite è stato raggiunto):

Formato dell'email di digest

Quando si utilizza il digest orario, giornaliero o settimanale, riceverà un'unica email contenente tutte le notifiche di quel periodo, organizzate per categoria. Ogni notifica include:

• Titolo e descrizione
• Link diretto per agire

Visualizzare le sue notifiche

Le notifiche in-app compaiono sotto l'icona a campana nella barra di navigazione superiore. Clicchi su View all notifications per aprire la pagina delle notifiche, dove può:

• Passare tra i filtri All e Unread
• Cliccare una notifica per saltare direttamente alla pagina correlata
• Usare Mark all read per azzerare il conteggio delle non lette
• Usare Delete old per rimuovere le notifiche lette più vecchie di 30 giorni

Best Practices

1. Start with Instant: Inizi con le notifiche istantanee per capire quali eventi sono importanti per Lei
2. Use Quiet Hours: Imposti le ore di silenzio per evitare interruzioni notturne
3. Customize by Type: Disabiliti le email per notifiche frequenti e non urgenti (come document processed)
4. Keep Critical Alerts: Mantenga sempre attive le email per problemi di fatturazione e limiti di utilizzo

Risoluzione dei problemi

Non riceve email di notifica?

1. Controlli che le notifiche email siano abilitate a livello globale
2. Verifichi che il tipo di notifica specifico abbia l'email abilitata
3. Controlli la cartella spam/junk
4. Assicuri di non essere nell'intervallo delle ore di silenzio

Le notifiche non compaiono nella dashboard?

1. Verifichi che le notifiche in-app siano abilitate
2. Provi a ricaricare la pagina
3. Controlli che il tipo di notifica specifico abbia l'in-app abilitata