Analytics
La pagina Analytics le offre una panoramica completa delle prestazioni dei suoi chatbot — volume di chat, coinvolgimento, conversione dei lead e invii dei moduli, tutto in un unico posto.
La troverà nella barra laterale della dashboard sotto Analytics.
Analytics è di sola lettura — ogni ruolo del team può visualizzarla senza poter modificare nulla. Se non ha ancora creato un chatbot, la pagina mostra la procedura guidata di configurazione invece delle statistiche.
Scelta di cosa analizzare
Analytics può mostrare i dati per un singolo chatbot o per tutti i chatbot della sua azienda:
- Singolo chatbot (impostazione predefinita): La pagina mostra i dati per il chatbot attualmente selezionato nel selettore di chatbot della barra laterale. Un badge accanto al titolo della pagina visualizza il suo nome.
- Tutti i chatbot: Clicchi Show All Bots per passare alla visualizzazione a livello aziendale. Il badge cambia in All Chatbots. Clicchi Show Selected Bot per tornare alla vista precedente.
Può anche accedere direttamente agli analytics di un chatbot dalla panoramica Chatbots — cliccando il conteggio delle chat su una scheda chatbot si apre Analytics per quel bot.
Metriche principali
La griglia in alto mostra fino a 6 indicatori chiave di prestazione:
| Metric | Description | Extra Detail |
|---|---|---|
| Total Sessions | Tutte le sessioni di chat avviate | Sessioni iniziate oggi |
| Total Messages | Tutti i messaggi scambiati | Messaggi medi per sessione |
| Active Chatbots | Numero di chatbot configurati | — |
| Published FAQs | FAQ disponibili al chatbot | — |
| Total Leads | Tutti i lead acquisiti | Lead di questa settimana |
| Form Submissions | Tutti gli invii di moduli | Invii in attesa di revisione |
La scheda Total Leads appare solo se Lead Management è incluso nel suo piano, e la scheda Form Submissions appare solo se Forms sono inclusi.
Attività delle chat
Il grafico Chat Activity visualizza le sue sessioni degli ultimi 30 giorni come un istogramma — da 30 giorni fa fino a oggi. Passando il cursore su una barra vedrà la data esatta e il numero di sessioni.
Usi questo grafico per individuare tendenze: picchi di traffico dopo una campagna, fine settimana tranquilli o una crescita costante nel tempo.
Prestazioni del chatbot
Il pannello Chatbot Performance mostra il coinvolgimento per chatbot:
- Vista singolo chatbot: Le sessioni totali e i messaggi del bot selezionato, oltre al suo stato Active/Inactive.
- Vista tutti i chatbot: Ogni chatbot della sua azienda elencato con i propri conteggi di sessioni e messaggi, così può confrontare i bot affiancati.
Funnel dei lead
Se Lead Management è abilitato per il suo piano (Professional e superiori, e tutti i piani Agency), la scheda Lead Funnel mostra come i suoi lead si muovono attraverso il pipeline.
Tasso di conversione
Il numero principale è il suo tasso di conversione — la percentuale di tutti i lead che hanno raggiunto lo stato Converted.
Suddivisione per stato
Una barra orizzontale mostra il conteggio per ogni stato del lead:
| Status | Description |
|---|---|
| New | Appena acquisito, non ancora contattato |
| Contacted | Contatto iniziale effettuato |
| Qualified | Il lead è qualificato per le vendite |
| Converted | Il lead è diventato cliente |
| Lost | Il lead non è stato convertito |
Sotto la suddivisione, un mini grafico mostra i nuovi lead per giorno negli ultimi 7 giorni.
Se non sono stati ancora acquisiti lead, la scheda offre un collegamento rapido Go to Leads. Scopra come acquisire e gestire i lead in Lead Management.
Invii dei moduli
Se Forms è abilitato per il suo piano (Starter e superiori), la scheda Form Submissions riepiloga come stanno performando i suoi moduli di contatto.
Tasso di spam
Il numero principale è il suo tasso di spam — la percentuale di tutti gli invii classificati come spam. Un tasso di spam elevato è un segnale per rivedere le impostazioni di protezione anti-spam del modulo.
Suddivisione per stato
Quattro schede mostrano il conteggio degli invii per stato:
| Status | Description |
|---|---|
| Pending | In attesa di revisione |
| Approved | Revisionato e accettato |
| Spam | Individuato dal rilevamento spam |
| Rejected | Revisionato e rifiutato |
Sotto la suddivisione, un mini grafico mostra gli invii per giorno negli ultimi 7 giorni.
Se non ci sono ancora invii, la scheda offre un collegamento rapido Go to Forms. Per saperne di più consulti Contact Forms.
Best Practices
- Controlli regolarmente il grafico di attività: Individui presto eventuali cali — un chatbot inattivo o un codice embed rimosso si vede qui per primo
- Confronti i chatbot: Utilizzi la vista tutti i chatbot per vedere quale bot genera il maggior coinvolgimento
- Monitori il tasso di conversione: Mantenga aggiornati gli stati dei lead in modo che il funnel rifletta la realtà
- Sorvegli il tasso di spam: Un aumento improvviso indica che è il momento di rafforzare la protezione anti-spam del modulo
- Agisca sugli elementi in sospeso: I collegamenti rapidi a lead e moduli la portano direttamente a tutto ciò che è in attesa di revisione